Поддержка

Опишите, что случилось, — постараемся ответить в течение одного рабочего дня.

Чтобы помочь быстрее, приложите к письму: модель телефона и версию системы, версию приложения («Профиль» → внизу экрана), название браслета или датчика и, если возможно, скриншот.

Частые вопросы

Браслет не подключается

• Убедитесь, что Bluetooth включён, а браслет заряжен и находится рядом с телефоном.
• Отключите браслет от фирменного приложения производителя — многие устройства держат только одно активное подключение.
• Зайдите в «Профиль» → «Устройства» и запустите поиск заново.
• Если устройство раньше подключалось, удалите его в системных настройках Bluetooth и выполните сопряжение снова.

Данные не появляются или отстают

• Откройте приложение и потяните главный экран вниз — это запускает синхронизацию.
• Браслеты хранят историю ограниченное время: синхронизируйтесь хотя бы раз в несколько дней.
• Проверьте, что в настройках телефона приложению разрешён доступ к Apple Health по нужным категориям.
• Показатели за сегодняшний день дополняются в течение суток — окончательные значения формируются после ночного сна.

Почему энергия и восстановление меняются в течение дня

Восстановление считается по ночным данным: вариабельности пульса, пульсу покоя и качеству сна. Если браслет досинхронизировал ночные измерения уже утром или днём, показатель пересчитывается — это нормально.

Не приходят уведомления

Проверьте, что уведомления разрешены в настройках телефона, а режим «Не беспокоить» и экономия энергии не блокируют приложение.

Как удалить аккаунт

«Профиль» → «Удалить аккаунт». Удаляются все данные — подробнее на отдельной странице.

Забыли пароль

Напишите на avanesyan.a.a@icloud.com с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, — поможем восстановить доступ.